线索退回管理规

前言

为降低机构无效线索成本，线索大厅抢单线索支持退回操作，抢单成功后10分钟内可以操作退回；有检网需求大厅线索均来自用户主动提交发布，有检网仅做初步筛选过滤；发布过程中有检网仅审核信息完善程度，无法保障线索质量以及线索成交转化率，入驻机构根据用户发布的线索需求描述结合自身检测能力自主操作接单。

什么情况下可以退回线索？

什么情况下可以退回：自身（或合作分包机构）不具备检测能力时、客户已无检测需求、客户预算低于200元，三种情况下可退回线索；

线索退回后如何处理：线索退回后返还50%抢单消耗的莱币，线索退回后不可再次联系用户；

哪些线索不符合退回规则？

除了无检测能力、已无检测需求、预算低于200元三种类型以外，其他均不符合线索退回规则；

如：

1、自身无检测能力，但是将该检测需求分包给合作机构/实验室，不属于无检测能力范畴；

2、抢单前检测需求已描述相关的检测样品和项目，自身明知无检测能力，仍然接单的；不属于无检测能力范畴；

3、与用户未谈妥价格，样品无法快递、无法安排上门采样等原因；不符合线索退回规则；

4、期待检测地为用户首次表述或填写的期望地区，后期因用户拒绝异地，嫌距离太远等；不符合线索退回规则。

线索退回如何选择类型？

线索退回时可选择：无检测能力、已无检测需求、预算低于200元；

无检测能力：即用户检测的样品，需要的资质能力（抢单前需求页面未描述），机构自身以及合作分包商无相关资质或检测能力；

已无检测需求：联系用户时表示已不需要检测了或已与其他检测机构达成合作了；

预算低于200元：用户检测总预算低于200元。

线索退回后如何处理？

若首次接单机构因“不具备检测能力”退回后，该线索经二次审核后，会再次进入线索池，供其他机构接单；

若首次接单机构，因“已无检测需求”“预算低于200元”退回后，该线索自动作废，不会再次进入需求池；

恶意退回线索处罚条款

线索退回功能主要为了保障入驻机构利益，尽量减少无效线索成本，充分维护机构权益；

为创造平台诚信商业环境，退回操作无需平台审核，操作即可退回，及时返还莱币；

平台会利用大数据，抽检，回访等方式进行抽查退回线索情况；

凡利用线索退回机制恶意退回线索，违反平台《线索退回实行规则》、《用户隐私条款》将给予警告，限制退回功能，禁封账户，永久清退处罚。